Les politiques de notre magasin
Nous avons ouvert N&CO JEWELS avec un objectif en tête : offrir à nos clients une expérience d'achat juste, satisfaisante et agréable. Nous appliquons ces valeurs à toutes nos activités et transactions, car un bon service attire des clients fidèles. Les politiques de notre magasin sont détaillées ci-dessous. N'hésitez pas à les consulter et à nous contacter pour en savoir plus !
Paiement :
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que les paiements par PayPal un moyen de paiement sécurisé et sans frais supplémentaire.
LIVRAISON & EXPÉDITION
Livraison :
Bonne nouvelle,
N&CO Jewels livre dans le monde entier !
Les frais de livraison sont directement calculés au moment du paiement dans votre panier est il varient en fonction du poids de l'article.
QUEL EST LE DÉLAI DES TRAITEMENTS DES COMMANDES ?
Toutes les commandes sont traitées la veille.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS ?
Nous livrons sois par le transporteur la Poste ou bien via Mondial Relay
LA POSTE :
Les colis sont expédiés à l'adresse de votre choix, avec un numéro de suivi obligatoire. Concernant les commandes à l'international tous les colis sont remis systématiquement contre-signature.
Nous proposons, 3 méthodes de livraisons par le transporteur la poste :
Colissimo - Dépôt boites aux lettres
Colissimo - Signature
Colissimo - Point Relais automatique (voir procéder mondial relay plus bas)
Si la livraison ne peut avoir lieu à l'adresse indiquer, un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres, votre colis sera transféré vers le bureau de poste le plus proche. La Poste - So Colissimo vous en informera directement.
Pour consulter le suivi de votre commande rendez sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code= en entrant votre numéro de suivi reçu par email.
MONDIAL RELAY :
Le choix du point de retrait est sélectionné automatiquement le plus proche de chez vous par notre plateforme logistique, en fonction de votre adresse renseigner lors de votre paiement sur le site.
Une fois UNIQUEMENT votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un email pour vous indiquer le point relais attribué.
Une fois également, le colis en acheminement et disponible en point de retrait vous recevrez de nouveau, un email plus un SMS du transporteur pour vous indiquer ou se situe votre colis pour le récupérer.
Pour consulter le suivi de votre commande rendez sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ en entrant votre numéro de suivi reçu par email ainsi que votre code postal.
Le délai de livraison reste le même que le transporteur la Poste, mentionné ci-dessous.
QUELS EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Pour la France : livraison sous 3 à 5 jours (jusqu'à 10 jours via Mondial Relay)
Pour l'Europe : livraison sous 5 à 7 jours.
Pour l'international : livraison sous 7 à 10 jours.
Merci de bien vouloir considérer le fait que ces délais sont fournis à caractère "indicatif" et que nous n'avons aucun contrôle sur les délais de retard.
N&CO Jewels décline toute responsabilité pour les retards potentiels une fois que le colis a été expédié.
OU ES MA COMMANDE ?
Une fois que votre commande a été traitée et envoyée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien afin de pouvoir suivre l'état d'avancement de votre colis.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel, à l'aide de votre numéro de suivi, en fonction du transporteur en cliquant sur :
Pour la Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
MA COMMANDE EST RETOURNÉE A L’EXPÉDITEUR QUE FAIRE ?
Pour toutes les commandes déjà envoyées comportant des défauts d'adresses, c'est-à-dire des erreurs d'adresses, des adresses incomplètes ou bien les commandes non réclamé en bureau de Poste ou en point relais via Mondial Relay durant plus de 15 jours et donc retournées à l'expéditeur, une fois réceptionnée est traitée, nous remboursons celle-ci au prix du montant des articles UNIQUEMENT !
Nous ne faisons pas de nouvelle expédition !
PERTE / VOL ?
Une fois que votre colis est indiqué comme "distribué ou livré" par la Poste, N&CO Jewels se détache de toute responsabilité et aucun remboursement ne peut être effectué notamment lorsque nous proposons plusieurs méthodes de livraison, mais restons compréhensive à la gêne occasionnée et proposera alors un code promotionnel/geste commercial pour la prochaine commande.
Si vous rencontrez un problème, merci de bien vouloir contacter la Poste au 3631 ou bien le 0969322332 pour Mondial Relay (appel gratuit depuis une poste fixe), muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide et d'assistance.
Pour toute question supplémentaire, merci de bien vouloir nous contactez sur